Повернення та обмін
Відповідно до ст. 9 п.1 Закону України «Про захист прав споживачів» покупець має право у чотирнадцятиденний (14 днів) строк обміняти товар належної якості на аналогічний товар, якщо товар не задовольняє покупця за формою, габаритами, кольором, розмірами або з інших причин не може бути використаний ним за призначенням.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики, упаковка.
У разі відсутності в магазині аналогічного товару, покупець має право придбати будь-які інші товари з асортименту магазину з відповідним перерахунком вартості або одержати назад гроші в розмірі вартості повернутого товару, або придбати аналогічний товар під час першої ж поставки відповідного товару, про що продавець зобов'язується повідомити покупця в день поставки. (ст.9 п.2 Закону)
При поверненні грошей розрахунки з покупцем проводяться виходячи з вартості товару на час його купівлі з вирахуванням вартості доставки.